武鸿帅是一名基层一线人大代表，也是一名扎根嘉峪关17年的选调生。当选嘉峪关市第十一届人大代表以来，她以创新精神深入践行和丰富全过程人民民主基层实践，依托社区人大代表工作站牵头组建了居民自治组织“铁大叔议事团”，协调解决了许多“老大难”“硬骨头”问题，为嘉峪关市打造新时代社会治理典范城市提供了基层经验，被《民主法治报》《甘肃卫视》等多家媒体宣传报道，获评“甘肃省基层议事协商十大典型案例”。
   
　　“武代表为我们老百姓搭建当家做主的议事平台，真贴心！”铁南社区芳馨苑居民、“铁大叔议事团”团长曹永红说。“铁大叔议事团”是嘉峪关市有名的“百姓明星团”。初到铁南社区任职，武鸿帅了解到一些铁路退休老党员经常聚在一起向社区反映“老大难”问题，不但没能得到解决，还被一些社区工作人员误认为是“刺头”。作为人大代表和社区书记的她对这件事情反而有自己独到的看法和认识：个别人经常来社区反映问题可能是片面或偏激行为，但一群人常来那一定有客观的因素。为此，这群人便引起了武书记、武代表的重视。第一次她以社区名义通知这群人来社区，以社区领导的身份组织召开座谈会，结果一群人只来了3个。事后她才知道，因为个别社区工作人员对这些人的偏见，导致大家都不愿意来，认为来了还是不能解决问题的“老说辞”。“如果别人长期对我有误解，我也会自觉不自觉地排斥他们。”武鸿帅想。为了掌握实情，化解误会，武鸿帅逆向思维，换位思考，亮明代表身份，以人大代表的名义逐个入户走访这些退休“铁大叔”，走访发现，这些老同志多数都是从铁路有关单位的领导岗位上退休下来的，他们有思想，因为关注社区建设、热衷反映身边群众生活和社区存在的问题，所以发生一些认识上的误解。通过走访，“铁大叔”们对武鸿帅有了新的认识，也对这位新的社区书记有了进一步的了解。于是她便择机把这些老同志集体招呼到社区凉亭，以拉家常的形式倾听他们的愿望和诉求，征求对社区建设的意见建议，老同志们在凉亭下，有的讲述着自己子孙就业情况，有的评论社区工作人员工作态度，有的反映社区设施建设和物业服务存在的问题，有的发表解决问题的办法。你一言我一语，场面很是感动。武鸿帅便说：“以后大家就是我这个人大代表的眼睛和耳朵，发现人民群众的忧心事、烦心事就来找我。你们是铁路退休老党员、老干部，咱们这个队伍就叫铁大叔议事团，冬季比较冷，我在社区有个工作阵地叫代表工作站，大家就过来，我们就叫它为铁大叔议事站，夏季比较热，我们就来这个凉亭下，咱们就叫它铁大叔议事亭。”这一决定引起了“铁大叔”热烈的掌声。为此也就引出了“铁大叔议事团”团长曹永红对武鸿帅高度支持和赞扬的话：“武代表为我们老百姓搭建当家做主的议事平台，真贴心！”
 
　　铁南社区翰林苑居民、“铁大叔”拾景华提出：“白马公寓小区紧挨铁路货场，昼夜运输车辆来往不断，门前道路没有硬化、亮化，保留着原始戈壁滩砂石地貌。老百姓戏称‘晴天一身土，雨天一身泥，白天出门硌脚心，晚上回家栽跟头，提心吊胆大货车’。其他小区也有类似问题”。武鸿帅召集居民委员会、业主委员会、居民代表和“铁大叔”们共同商议解决办法。为了有效解决这一问题，她提出以“人大代表+业主委员会+铁大叔议事团”的名义，邀请市政府相关部门负责人现场查看并召开协调会议，共同商议对策。她建议把白马公寓门前道路硬化、亮化列入市政府背街小巷改造提升工程。这一建议得到市政府有关部门的响应。2021年和2022年，市政府相继对铁路生活片区的小区周边、背街小巷进行了改造提升。完成了铁路货场至爱嘉庭院二期道路硬化美化、市区边缘道路安装减速带和红绿灯、和顺居公寓门口道路安全隐患整治、天怡苑南侧5处违建大院拆除、逸景南苑南侧私搭乱建棚户区拆除、多处露天垃圾场清理整治等困扰辖区10多年的“老大难”问题，明显改善了人居环境，提高了居民群众的幸福指数和满意度。武鸿帅牵头组建的“铁大叔议事团”议事程序也越来越完善，在基层社会治理中凝聚了正能量，发挥了大作用，真正让老百姓感受到了近在身边的居民自治，工作方法先后被《民主与法治时报》《民主法制网》《甘肃日报》《甘肃电视台》等媒体宣传，被省民政厅评为甘肃省基层议事协商十大典型案例之一。
 
　　“武代表和铁大叔议事团关心我们老百姓的利益和安全，有啥烦心事就找他们，准没错！”铁南社区逸景南苑居民徐玉凤说。铁南社区位于城市边缘，自建大院杂乱分布，私搭乱建现象突出，环境卫生脏乱差，随意饲养动物、自建旱厕现象比较突出，存在较严重消防安全隐患等问题，居民十分头疼却束手无策，于是向武鸿帅反映。武鸿帅首先委托铁大叔议事团主要成员会同社区网格员共同深入到每个自建大院，不厌其烦地讲政策、讲法律、讲危害，最大限度争取住户对安全整治工作的理解支持。针对每个大院的实际问题，社区居委会会同铁大叔议事团共同拿出切实可行的解决方案，督促动员户主进行自查整改。协调公安、城管、市场监管、自然资源、住建、环卫等部门，针对治安隐患、违规占地、私搭乱建、不文明养犬、非法作坊、火灾隐患、环境卫生等突出问题开展执法检查。通过不懈努力，有效解决了自建大院存在的突出问题和风险隐患。居民感慨说：“武代表就是敢啃‘硬骨头’，解决了我们头疼多年的问题！”
 
　　“感谢武代表，令人心烦的噪音没有了，孩子也终于能安静学习了，我们也能睡个安稳觉了！”芳馨苑小区居民刘文平说。一年来，刘文平家楼下的自助洗车行营业时持续发出震动噪音，严重影响楼上24户居民的生活和休息，为此居民没少投诉。执法部门多次介入处理，但洗车行整改效果不理想，居民始终不满意。经营者认为：法律并未规定居民楼下不能开洗车行，且已采取减噪降噪措施，因房屋质量问题导致效果不理想，不是洗车行的错。居民们则坚决要求洗车行搬离，拿着联名请愿书，连夜找到武鸿帅：“你是我们选出来的人大代表，可得为老百姓说话呀！”武鸿帅积极协调城市管理、市场监管、公安、房产、街道和物业等部门开展现场办公会议，面对不同意见和质疑，武鸿帅坚持站在居民群众的立场，向执法部门说明大家的愿望诉求，对相关责任人晓之以情动之以理，并积极提出解决问题的意见建议。在武鸿帅积极呼吁和各部门共同努力下，双方终于达成和解，洗车行经营者自行搬离居民楼，商住结合经营场所震动噪音扰民问题也得到市政府有关部门的关注重视。为此，刘文平等24户居民还专门为武鸿帅送来了锦旗。
 
　　“大代表是一座桥，一头连着党委和政府，一头连着万千群众。我要发挥好这座桥的作用，深入联系群众、引导群众，收集群众心愿，了解群众所思所盼，主意大家拿，办法大家想，事情大家做，与群众充分互动，推动解决问题，让民有所呼、我有所应变成现实愿景。”武鸿帅说。
 
　　来源：甘肃人大网、雄关街道铁南社区服务平台